Precisa de ajuda?

Se deseja realizar a devolução de um produto, poderá devolvê-lo num prazo máximo de 14 dias após a data da receção da encomenda.

Os produtos a devolver devem estar completos, selados, dentro da embalagem original e com etiqueta, sem sinais de uso ou dano. Deverá conservar todos os acessórios e instruções de utilização agregados ao produto.

Não se aceitam devoluções de produtos que tenham sido total ou parcialmente montados, alterados e/ou utilizados; artigos íntimos ou de uso pessoal, bem como de quaisquer outros artigos cuja utilização implique o contacto direto com a pele, por motivos de higiene; artigos fabricados por medida ou pedidos especiais do cliente; produtos abertos, usados e não lacrados.

Se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas. 
Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack, devendo cumprir igualmente as diretrizes anteriormente referidas. 

PROCEDIMENTO

Para acionar o processo de devolução, deverá enviar-nos um email para [email protected], até um prazo máximo de 14 dias após receção da encomenda, indicando os seguintes dados:

• Número da encomenda
• Número da fatura
• Nome(s) ou referência(s) do(s) produto(s)
• Motivo da devolução
• Fotos do(s) produto(s)

Nota: É importante sempre anexar fotos que comprovem que o artigo não foi montado e está intacto, assim como a sua embalagem. Posteriormente, os nossos serviços entram em contacto consigo, para se decidir o procedimento de resolução do contrato de compra.

A Blooverve acusará a receção da solicitação de resolução do contrato num prazo máximo de 24 horas, em dias úteis.

A partir da data de comunicação da resolução do contrato, o cliente tem até um máximo de 14 dias para fazer chegar às instalações da Blooverve todos os artigos que pretende devolver.

Não sendo cumprida qualquer das condições enunciadas no ponto anterior, o cliente perderá o direito a ser reembolsado, caso em que terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) em causa nas instalações da Blooverve, suportando os custos da respetiva recolha.

TROCAS

O cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item Devoluções para o qual se remete para efeito de determinação das condições aplicáveis à aceitação dos produtos a trocar. Os custos de envio para devoluções do produto estarão a cargo do cliente, tal como os custos de envio do produto pelo qual pretende a troca (pode consultar o valor dos portes de envio aqui). Em encomendas até aos 30kg, a nossa transportadora poderá fazer a recolha, para isso entre em contacto através do nosso email [email protected] para saber os custos associados os quais variam de acordo com o peso e o volume (deduzidos no valor a reembolsar).

O cliente dispõe do prazo máximo de 14 dias para devolver o artigo, como descrito no item Devoluções.

Caso o produto devolvido não esteja nas condições supra descritas no item Devoluções, o cliente será notificado por email da não aceitação da devolução com indicação do prazo de que dispõe para a recolha do produto originalmente enviado.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Sendo a Blooverve notificada e confirmando-se ter ocorrido um engano no(s) produto(s) expedido(s) ou a receção de produto(s) com defeito, a Blooverve suportará os custos da devolução mediante recolha, na morada de entrega, do(s) produto(s) em causa.

O reembolso do valor da sua compra será efetuado na opção de pagamento selecionada ou por transferência bancária no prazo de 7 dias após da receção dos produtos nas nossas instalações, sempre que aplicável e cumprindo as diretrizes previamente descritas no item Devoluções.

No caso de devolução de produtos que tenham originado desconto ou incremento Bloovpoints, a Blooverve fará o estorno do valor descontado e retirará o número de pontos correspondentes ao artigo devolvido. No caso de troca de produtos a Blooverve fará o acerto dos pontos a que tem direito, isto é, retirar ou acrescentar pontos de acordo com o valor da diferença da troca de artigos.